2026/03/22 16:32
（更新日）2026/3/22
Q. 注文できているか確認したい
ご注文完了後、自動返信メールが送信されます。
メールの受信をもって注文完了となります。
メールが届かない場合は、
・メールアドレスの入力間違い
・受信設定（迷惑メール・ドメイン指定）
などが考えられます。
▼参考
https://help.thebase.in/hc/ja/articles/360000138081
Q. 自動返信メールが届きません
以下の設定をご確認ください。
・[email protected] を受信許可
・thebase.in をドメイン指定受信
※自動送信メールは再送できません
▼参考
https://help.thebase.in/hc/ja/articles/206341762
Q. 注文からどれくらいで届きますか？
ご選択いただいた出荷枠内で、順次発送しております。
ご注文状況や時期により、発送までにお時間をいただく場合がございます。
※到着日の個別回答は行っておりません。
恐れ入りますが、今しばらくお待ちください。
Q. 同梱はできますか？
基本的に、同梱はできません。
以下の理由によります：
・出荷時期が異なる商品
・梱包資材（10個入パックなど）の制約
・調味料など異なる商品区分
異なる出荷期間の商品をご注文いただいた場合は、
以下いずれかの方法で個別にご案内いたします。
① まとめて発送（追加送料なし）
② 分けて発送（追加送料あり）
※詳細はメールにてご案内いたします
Q. 注文内容の変更はできますか？
ご注文確定後の内容変更はできません。
変更をご希望の場合は、
キャンセル後、再度ご注文をお願いいたします。
※再注文時、在庫切れとなる場合がございます
Q. 住所変更はできますか？
発送後の住所変更は、配送業者へ直接ご連絡をお願いいたします。
※営業所止めをご希望の場合は、ご注文時にご指定ください
Q. 入金催促メールについて
未入金の場合、BASEより自動で催促メールが送信されます。
・コンビニ決済：2日後／4日後
・銀行振込：2営業日後／4営業日後
※キャンセルをご希望の場合は、入金せずそのままで問題ございません
Q. クーポンは再利用できますか？
ご注文キャンセル後のクーポンは、
再利用・再発行ともにできません。
※1回のご注文につき1種類のみご利用いただけます
Q. 領収書は発行できますか？
当店では原則、領収書の発行は行っておりません。
以下の書類をご利用ください。
・クレジットカード：利用明細
・銀行振込：振込明細
・コンビニ決済：レシート
・キャリア決済：利用明細
＋「ご注文完了メール」
インボイスは発送完了メールにてご確認いただけます。
Q. 後払い（Pay IDあと払い）について
発送後にお支払いとなります。
▼支払い方法
・口座振替
・コンビニ払い
▼スケジュール例
ご注文：1/2
発送：1/20〜26
請求確定：2/1
支払期限：2/10
▼参考
https://help.thebase.in/hc/ja/articles/16998211355545
Q. 問い合わせの返信が来ません
通常、3営業日以内（土日祝除く）に返信しております。
届かない場合は、以下をご確認ください。
・メールアドレスの入力ミス
・迷惑メール設定
・ドメイン指定受信
・受信ボックス容量不足
・携帯メールの受信制限
Q. 注文方法がわかりません
Q. 定期便について
約2週間ごとのお届けをご希望の場合は、
異なる出荷日の定期便を組み合わせてご利用ください。
※出荷日は月により前後する場合がございます
Q. 定期便の内容変更について
内容変更はできないため、
一度キャンセル後、再度ご注文をお願いいたします。
Q. 再入荷情報について
在庫切れ商品の入荷情報は、
商品ページの「再入荷通知ボタン」よりご登録ください。
▼参考
https://help.thebase.in/hc/ja/articles/900005476006
